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在淘寶買了一件棉衣試穿后發(fā)現(xiàn)不合身,便通過快遞退貨,商家卻稱收到了兩本書,這讓咸陽市的閆女士郁悶不已。
商家:退回去的是兩本書
去年“雙十二”,閆女士在淘寶網(wǎng)以202.69元購買了一件黑色棉衣。4天后,她收到了這件棉衣,試穿后發(fā)現(xiàn)衣服有點(diǎn)小。閆女士立即與淘寶商家取得聯(lián)系,申請退貨后于當(dāng)月16日上午,通過她工作單位附近的優(yōu)速快遞寄存點(diǎn)退貨。
讓閆女士沒想到的是,19日晚9時(shí)許,她接到杭州淘寶商家的電話,“說我退回去的不是衣服,而是兩本書。”對方告訴閆女士所退衣服與收到的物品體積有明顯差異,一摸才知是兩本書,他們不敢拆封,于第二天會(huì)原封不動(dòng)再退回。
“我想著是不是和別人的倒岔了?!钡诙煲淮笤纾Z女士便到快遞寄存點(diǎn)詢問,“人家說沒問題,寄的肯定是棉衣不是書。”
幾天后,閆女士發(fā)現(xiàn)退貨物流信息顯示,她的貨品于當(dāng)月23日22時(shí)由西安發(fā)往咸陽,便向優(yōu)速快遞咸陽分公司撥打電話詢問。閆女士稱,工作人員說快遞員反映寄出去的確實(shí)是衣服,已經(jīng)登記等總公司處理。隨后閆女士又詢問了幾次,但得到的回答都是“結(jié)果還沒有出來?!?br />
“包裹寄出后到現(xiàn)在我都沒見過?!?月13日下午,閆女士氣憤地說,她曾找快遞公司要過包裹,“人家說就是兩本書,你要那干啥?!碧詫毶碳矣捎谝恢睕]有收到所退物品,已通過支付寶將購物款扣除。
快遞員:寄回貨品外包裝有破損
昨日,記者在優(yōu)速快遞咸陽分公司看到,閆女士寄出后被退回的貨品已從側(cè)方打開,里面裝著兩本雜志,包裹的包裝外面纏著多層透明膠帶,膠帶上面貼了一張退件專用標(biāo)簽,翻開發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)部膠帶粘貼處有被破損的痕跡。
“寄出去的是衣服,包裝都是完整的,退回來有破損。”收閆女士快遞的快遞員楊二旦介紹,他從寄存點(diǎn)將棉衣取回寄出后,12月20日公司內(nèi)部快件跟蹤系統(tǒng)顯示,內(nèi)物不對,客戶拒收。無奈之下,他們讓杭州公司將快遞退回咸陽。12月24日,他們收到退回貨物,打開檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)是兩本雜志。
昨日,記者通過電話聯(lián)系到淘寶商家,對方稱,貨品退回去時(shí)包裝完好,并沒有塑料膠帶,觸摸后才發(fā)現(xiàn)是兩本書,怕打開后難以說清,因此又將貨物拒收退回。
“現(xiàn)在只能我們賠了?!睏疃┓Q,只要是他們寄出去的東西,就應(yīng)該承擔(dān)所有的責(zé)任。由于他們所寄貨物都辦有保險(xiǎn),當(dāng)他確定所寄貨物與對方所收貨物不符后,第一時(shí)間讓顧客填寫了理賠單,保險(xiǎn)受理時(shí)間較慢,但已于13日晚將200多元的理賠款付給閆女士。(來源:華商報(bào))
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