老陜更“愛”自己？多數(shù)購買保險者受益人是自己

渭陽路路長

        哪些人愛買保險?保險受益人是誰?哪個險種購買占比最高……最近，由陜西省保險學(xué)會、陜西省保險行業(yè)協(xié)會對陜西保險消費者狀況開展調(diào)查，并對2370份有效問卷數(shù)據(jù)進行分析，《2014陜西保險消費者滿意度調(diào)查報告》(文中簡稱《調(diào)查報告》)得以新鮮出爐。這份《調(diào)查報告》讓我們看見了隱藏在保險背后的一些“老陜”生活。

　　多數(shù)購買保險者受益人是自己

　　《調(diào)查報告》顯示，不同性別的受訪者僅在非常滿意這一答案的選擇中有明顯差異，男性受訪者選擇非常滿意的占比情況明顯高于女性受訪者(男性6.11%，女性4.47%)，其他答案的占比情況則非常接近。樣本中三個年齡段的受訪者呈現(xiàn)出年齡越大滿意度越差的明顯特征，比如在非常滿意這一答案的選擇上，年齡段從低到高的選擇占比分別為8.6%、5.68%和3.56%，在不滿意這一答案的占比為4.95%、9.16%和10.05%，從不同的年齡段分析來看，在18至27歲這一年齡段的受訪者，多數(shù)剛剛成家，工作時間不長，所購買的保險產(chǎn)品多為單位提供的“五險”，與保險公司的直接接觸較少，因此滿意度相對較高。

　　隨著年齡漸長，在28至37歲這一年齡段，工作逐漸穩(wěn)定，買房、買車、生子多發(fā)生在這一年齡段，由于各種因素導(dǎo)致的購買過程的不如意可能是這一年齡段受訪者做出低于上一年齡段受訪者評價的原因。到了38至55歲這一年齡段，受訪者的保險需求進一步增強，同時也出現(xiàn)一些需要理賠的情況，理賠過程的不順利是這一年齡段評價較低的原因。從受訪者月收入和每年在商業(yè)保險中投入的費用來看，收入越高保險投入越高，對服務(wù)評價也略高于收入較低的受訪者，比如在非常滿意這一答案的選擇上，每年投入在商業(yè)保險中的費用超過3萬元的受訪者占比10.71%，明顯高于其他投入類別的受訪者，可以看到，保險公司在高端客戶身上可以得到更多利潤，也愿意付出成本提升服務(wù)。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：多數(shù)受訪者購買保險的受益人是自己，隨著年齡及收入的增長，商業(yè)保險的投入隨之增加。本次調(diào)查的受訪者中，37.47%的受訪者購買保險的保障對象是自己，其次為子女(24.64%)和配偶(20.17%)。不同收入人群和不同年齡段與在商業(yè)保險上的支出成正比。從這一數(shù)據(jù)我們不難看出，咱們陜西人更加看重自身保險的配給，也就是說老陜更“愛”自己。

　　消費者總體滿意度下降

　　調(diào)查結(jié)果顯示，有86.58%的受訪者對陜西保險業(yè)整體服務(wù)表示基本滿意，而2012年這一數(shù)值為87.8%，下降了1.22個百分點，與保險業(yè)在陜西蓬勃發(fā)展的態(tài)勢是相悖的。

　　據(jù)中國保險年鑒數(shù)據(jù)顯示，2013年末陜西省保險密度達到了1123.51元，比2012年增加139.49元，保險服務(wù)已成為民眾的基礎(chǔ)服務(wù)之一。盡管近年來陜西保險業(yè)從上到下都重視發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，保險業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量方面做了很多工作，但由于保險業(yè)前些年的粗獷式發(fā)展，導(dǎo)致相關(guān)服務(wù)質(zhì)量未能完全匹配。再加之人們對保險了解程度和需求程度增加迅速，保險消費者對保險業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更加重視，對保險業(yè)的預(yù)期有所提高，導(dǎo)致總體滿意度反而有所下降。

　　最滿意財產(chǎn)險和人身險公司出爐

　　在受訪者被問及最滿意的財產(chǎn)保險公司時，平安財險陜西分公司、國壽財險陜西省分公司和人保財險陜西省分公司分別以30.46%、21.81%和16.08%的占比被評為最滿意的前三家財產(chǎn)險公司。中國人壽陜西省分公司、平安人壽陜西分公司和太平洋人壽陜西分公司分別以37%、23.42%和11.01%的占比被評為最滿意的前三家人身險公司。

　　從直觀的結(jié)果來看，贏得大家普遍好感的公司大多在品牌影響力、公司規(guī)模和提供的保險服務(wù)方面略勝一籌。熟知度直接決定了對產(chǎn)品的信賴程度。

　　汽車保險成為購買占比最高險種

　　調(diào)查結(jié)果顯示，2014年汽車保險成為購買占比最高的險種，購買汽車保險的受訪者占到了53.84%。月收入在10000至29999元的受訪者機車險購買占比最高，達到了76.7%。

　　而車險理賠成為消費者最關(guān)心的話題。在參與調(diào)查的2370位受訪者中有993人在2010年以后辦理過車險理賠業(yè)務(wù)。在理賠方面，受訪者關(guān)注的主要是時間和金錢。本次調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者在車輛理賠方面最關(guān)注的為是否足額賠付、手續(xù)是否簡單方便，最不能接受的是定損價格偏低和手續(xù)繁瑣不能一次告知。

　　例如在對車輛出現(xiàn)小額刮蹭事故的處理上，有41.29%的人選擇向保險公司報案，40.58%的人選擇到快速理賠中心處理，而選擇向交警報案的比例最少，為3.83%。在被問及最需要增加的特色服務(wù)時，有79.76%的受訪者希望未來可以實現(xiàn)“理賠一站式服務(wù)”。

　　與車險異軍突進相反，由于基本社會保險體系的規(guī)范和完善，家庭財產(chǎn)保險、短期健康保險、養(yǎng)老保險、投資類保險、子女教育保險等傳統(tǒng)險種有所下降。與2012年相比，需求增幅最大的保險產(chǎn)品為汽車保險，其次為萬能保險，而家庭財產(chǎn)保險、短期健康保險、養(yǎng)老保險、投資類保險、子女教育保險均呈現(xiàn)減少的態(tài)勢，其中家庭財產(chǎn)保險需求下降最多，為29%。

大表哥

我只想問一句：你買保險了么

渭陽路路長

大表哥 發(fā)表于 2014-11-18 15:06
我只想問一句：你買保險了么

窮逼買不起啊