老陜更“愛(ài)”自己？多數(shù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)者受益人是自己

渭陽(yáng)路路長(zhǎng)

        哪些人愛(ài)買(mǎi)保險(xiǎn)?保險(xiǎn)受益人是誰(shuí)?哪個(gè)險(xiǎn)種購(gòu)買(mǎi)占比最高……最近，由陜西省保險(xiǎn)學(xué)會(huì)、陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)陜西保險(xiǎn)消費(fèi)者狀況開(kāi)展調(diào)查，并對(duì)2370份有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，《2014陜西保險(xiǎn)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》(文中簡(jiǎn)稱(chēng)《調(diào)查報(bào)告》)得以新鮮出爐。這份《調(diào)查報(bào)告》讓我們看見(jiàn)了隱藏在保險(xiǎn)背后的一些“老陜”生活。

　　多數(shù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)者受益人是自己

　　《調(diào)查報(bào)告》顯示，不同性別的受訪(fǎng)者僅在非常滿(mǎn)意這一答案的選擇中有明顯差異，男性受訪(fǎng)者選擇非常滿(mǎn)意的占比情況明顯高于女性受訪(fǎng)者(男性6.11%，女性4.47%)，其他答案的占比情況則非常接近。樣本中三個(gè)年齡段的受訪(fǎng)者呈現(xiàn)出年齡越大滿(mǎn)意度越差的明顯特征，比如在非常滿(mǎn)意這一答案的選擇上，年齡段從低到高的選擇占比分別為8.6%、5.68%和3.56%，在不滿(mǎn)意這一答案的占比為4.95%、9.16%和10.05%，從不同的年齡段分析來(lái)看，在18至27歲這一年齡段的受訪(fǎng)者，多數(shù)剛剛成家，工作時(shí)間不長(zhǎng)，所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品多為單位提供的“五險(xiǎn)”，與保險(xiǎn)公司的直接接觸較少，因此滿(mǎn)意度相對(duì)較高。

　　隨著年齡漸長(zhǎng)，在28至37歲這一年齡段，工作逐漸穩(wěn)定，買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、生子多發(fā)生在這一年齡段，由于各種因素導(dǎo)致的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的不如意可能是這一年齡段受訪(fǎng)者做出低于上一年齡段受訪(fǎng)者評(píng)價(jià)的原因。到了38至55歲這一年齡段，受訪(fǎng)者的保險(xiǎn)需求進(jìn)一步增強(qiáng)，同時(shí)也出現(xiàn)一些需要理賠的情況，理賠過(guò)程的不順利是這一年齡段評(píng)價(jià)較低的原因。從受訪(fǎng)者月收入和每年在商業(yè)保險(xiǎn)中投入的費(fèi)用來(lái)看，收入越高保險(xiǎn)投入越高，對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)也略高于收入較低的受訪(fǎng)者，比如在非常滿(mǎn)意這一答案的選擇上，每年投入在商業(yè)保險(xiǎn)中的費(fèi)用超過(guò)3萬(wàn)元的受訪(fǎng)者占比10.71%，明顯高于其他投入類(lèi)別的受訪(fǎng)者，可以看到，保險(xiǎn)公司在高端客戶(hù)身上可以得到更多利潤(rùn)，也愿意付出成本提升服務(wù)。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：多數(shù)受訪(fǎng)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的受益人是自己，隨著年齡及收入的增長(zhǎng)，商業(yè)保險(xiǎn)的投入隨之增加。本次調(diào)查的受訪(fǎng)者中，37.47%的受訪(fǎng)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的保障對(duì)象是自己，其次為子女(24.64%)和配偶(20.17%)。不同收入人群和不同年齡段與在商業(yè)保險(xiǎn)上的支出成正比。從這一數(shù)據(jù)我們不難看出，咱們陜西人更加看重自身保險(xiǎn)的配給，也就是說(shuō)老陜更“愛(ài)”自己。

　　消費(fèi)者總體滿(mǎn)意度下降

　　調(diào)查結(jié)果顯示，有86.58%的受訪(fǎng)者對(duì)陜西保險(xiǎn)業(yè)整體服務(wù)表示基本滿(mǎn)意，而2012年這一數(shù)值為87.8%，下降了1.22個(gè)百分點(diǎn)，與保險(xiǎn)業(yè)在陜西蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)是相悖的。

　　據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)年鑒數(shù)據(jù)顯示，2013年末陜西省保險(xiǎn)密度達(dá)到了1123.51元，比2012年增加139.49元，保險(xiǎn)服務(wù)已成為民眾的基礎(chǔ)服務(wù)之一。盡管近年來(lái)陜西保險(xiǎn)業(yè)從上到下都重視發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量方面做了很多工作，但由于保險(xiǎn)業(yè)前些年的粗獷式發(fā)展，導(dǎo)致相關(guān)服務(wù)質(zhì)量未能完全匹配。再加之人們對(duì)保險(xiǎn)了解程度和需求程度增加迅速，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更加重視，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的預(yù)期有所提高，導(dǎo)致總體滿(mǎn)意度反而有所下降。

　　最滿(mǎn)意財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)公司出爐

　　在受訪(fǎng)者被問(wèn)及最滿(mǎn)意的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司時(shí)，平安財(cái)險(xiǎn)陜西分公司、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)陜西省分公司和人保財(cái)險(xiǎn)陜西省分公司分別以30.46%、21.81%和16.08%的占比被評(píng)為最滿(mǎn)意的前三家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司。中國(guó)人壽陜西省分公司、平安人壽陜西分公司和太平洋人壽陜西分公司分別以37%、23.42%和11.01%的占比被評(píng)為最滿(mǎn)意的前三家人身險(xiǎn)公司。

　　從直觀的結(jié)果來(lái)看，贏得大家普遍好感的公司大多在品牌影響力、公司規(guī)模和提供的保險(xiǎn)服務(wù)方面略勝一籌。熟知度直接決定了對(duì)產(chǎn)品的信賴(lài)程度。

　　汽車(chē)保險(xiǎn)成為購(gòu)買(mǎi)占比最高險(xiǎn)種

　　調(diào)查結(jié)果顯示，2014年汽車(chē)保險(xiǎn)成為購(gòu)買(mǎi)占比最高的險(xiǎn)種，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)的受訪(fǎng)者占到了53.84%。月收入在10000至29999元的受訪(fǎng)者機(jī)車(chē)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)占比最高，達(dá)到了76.7%。

　　而車(chē)險(xiǎn)理賠成為消費(fèi)者最關(guān)心的話(huà)題。在參與調(diào)查的2370位受訪(fǎng)者中有993人在2010年以后辦理過(guò)車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。在理賠方面，受訪(fǎng)者關(guān)注的主要是時(shí)間和金錢(qián)。本次調(diào)查結(jié)果顯示，受訪(fǎng)者在車(chē)輛理賠方面最關(guān)注的為是否足額賠付、手續(xù)是否簡(jiǎn)單方便，最不能接受的是定損價(jià)格偏低和手續(xù)繁瑣不能一次告知。

　　例如在對(duì)車(chē)輛出現(xiàn)小額刮蹭事故的處理上，有41.29%的人選擇向保險(xiǎn)公司報(bào)案，40.58%的人選擇到快速理賠中心處理，而選擇向交警報(bào)案的比例最少，為3.83%。在被問(wèn)及最需要增加的特色服務(wù)時(shí)，有79.76%的受訪(fǎng)者希望未來(lái)可以實(shí)現(xiàn)“理賠一站式服務(wù)”。

　　與車(chē)險(xiǎn)異軍突進(jìn)相反，由于基本社會(huì)保險(xiǎn)體系的規(guī)范和完善，家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、投資類(lèi)保險(xiǎn)、子女教育保險(xiǎn)等傳統(tǒng)險(xiǎn)種有所下降。與2012年相比，需求增幅最大的保險(xiǎn)產(chǎn)品為汽車(chē)保險(xiǎn)，其次為萬(wàn)能保險(xiǎn)，而家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、投資類(lèi)保險(xiǎn)、子女教育保險(xiǎn)均呈現(xiàn)減少的態(tài)勢(shì)，其中家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)需求下降最多，為29%。

大表哥

我只想問(wèn)一句：你買(mǎi)保險(xiǎn)了么

渭陽(yáng)路路長(zhǎng)

大表哥 發(fā)表于 2014-11-18 15:06
我只想問(wèn)一句：你買(mǎi)保險(xiǎn)了么

窮逼買(mǎi)不起啊