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朋友從廣東省東莞市寄了4臺(tái)平板電腦到咸陽(yáng),快遞到后打開(kāi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)只有3臺(tái),這讓收到快遞的李先生著實(shí)有些郁悶。律師提醒,郵寄貴重物品時(shí)最好辦理保價(jià),否則消費(fèi)者維權(quán)索賠難度極大。
快遞4臺(tái)電腦 送到時(shí)少了1臺(tái)
1月5日,咸陽(yáng)市民李先生托朋友從東莞買了4臺(tái)平板電腦寄回咸陽(yáng)。昨日,李先生說(shuō),11日下午3時(shí)許,他接到一個(gè)電話,對(duì)方自稱是申通快遞員,說(shuō)他的快遞到了。因?yàn)槭占刂肥抢钕壬墓ぷ鲉挝?,而?dāng)天恰好是周末,李先生便告訴對(duì)方先別送快遞,自己晚點(diǎn)再聯(lián)系他。然而等到下午4時(shí)許,李先生撥打快遞員的電話時(shí),對(duì)方電話卻一直都是“正在通話中”。李先生換了部電話打過(guò)去后,對(duì)方很快接了,卻矢口否認(rèn)自己是快遞員。
情急之下,李先生在網(wǎng)上查詢到申通快遞咸陽(yáng)公司的電話。讓李先生疑惑的是,電話打通后,對(duì)方卻說(shuō)他的快遞還在總部。好在很快又有一名工作人員主動(dòng)和他聯(lián)系,約好送快遞的地點(diǎn)和時(shí)間。
當(dāng)晚7時(shí)許,李先生終于收到快遞。因?yàn)榘锩嫜b的是平板電腦,李先生便當(dāng)著快遞員的面打開(kāi)檢查,結(jié)果讓他大吃一驚,朋友明明寄了4臺(tái)平板電腦,紙箱里卻只剩下3臺(tái)。李先生說(shuō),當(dāng)時(shí)他本想拒絕簽收,快遞員讓他先簽收,并稱公司肯定會(huì)處理,他便簽收了,并在單子上注明少了1臺(tái)平板電腦。
從東莞到西安 稱重少了500克
之后,李先生將此事反映給了申通快遞咸陽(yáng)公司,對(duì)方查詢后稱,李先生的快遞在東莞稱重是2500克,但到了西安卻變成了2000克。李先生說(shuō),他專門稱過(guò),1臺(tái)平板電腦的重量剛好差不多是500克。也就是說(shuō),從東莞到西安,李先生的快遞少了一臺(tái)平板電腦的重量。聯(lián)想到之前一系列奇怪的事情,李先生懷疑有人在快遞上動(dòng)了手腳。
李先生的快遞單上寫著“電話4臺(tái)”,李先生解釋,因?yàn)槠桨咫娔X可以實(shí)現(xiàn)通話功能,所以朋友當(dāng)時(shí)就寫成電話。昨日上午,申通快遞咸陽(yáng)公司客服部主管劉女士說(shuō),因?yàn)榭爝f外包裝并沒(méi)有破損,因此只能讓李先生的朋友去找發(fā)件的快遞公司處理,他們也會(huì)幫李先生證明確實(shí)只收到了3臺(tái)平板電腦。至于那名一直都是“正在通話中”的快遞員,因?yàn)橄旅娴目爝f員都是片區(qū)承包人招聘的,因此他們也不能確定其身份。
李先生的朋友稱,“經(jīng)過(guò)查詢流程,東莞申通快遞公司已經(jīng)確認(rèn)當(dāng)時(shí)確實(shí)寄了4臺(tái)平板電腦,至于到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,還需要進(jìn)一步調(diào)查”。
昨日下午,記者撥通東莞申通快遞公司的客服電話,工號(hào)845的客服代表說(shuō),他們已經(jīng)接到了顧客的反映,收件時(shí)稱重確實(shí)是2500克,至于其他情況,目前還在調(diào)查。
陜西秦瀚律師事務(wù)所律師李志鋒說(shuō),建議市民在郵寄貴重物品時(shí)最好辦理保價(jià),否則維權(quán)索賠難度大。另外,消費(fèi)者也可以選擇報(bào)警,由警方介入調(diào)查,一旦查明系快遞公司員工有意將平板電腦拿走,相應(yīng)員工就涉嫌職務(wù)侵占和盜竊,在承擔(dān)相應(yīng)刑事責(zé)任的同時(shí),還應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任,全額賠償。
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