將兩條價值1380元的中華香煙,作為新年禮品寄給遠在內蒙的親屬,然而年已過完,一個多月前寄出的禮品卻下落不明,這讓家住咸陽的高先生苦惱不已。 市民:“年都過完了,東西還沒到” 家住咸陽高先生的部分親屬遠在內蒙古,春節(jié)前,他想通過郵寄禮品的形式為遠方的親友送去新年祝福。 “網上公開3天可到達內蒙?!备呦壬Q,2月8日他在咸陽市三普郵政所向內蒙古自治區(qū)包頭市,寄了兩條價值1380元的中華香煙。禮品寄出后,他特意給親屬發(fā)了一條短信,讓對方注意查收自己寄出的新年禮品。 由于是給親屬寄的新年禮品,高先生格外重視。包裹寄出第二天,他便登錄EMS官網查詢得知,他的快遞已于8日晚11時50分左右,離開西安處理中心發(fā)往包頭市。但讓高先生沒想到的是,隨后幾天他所查詢的物流信息顯示,“結果都一樣,信息沒有更新,一直是發(fā)往包頭市?!?/font> 2月11日,意識到不對勁的高先生撥打電話詢問,客服給他的回答是“等”?!暗鹊竭^年都沒到?!备呦壬s緊給親屬發(fā)了一條短信解釋,讓其耐心等待。讓高先生氣憤地是,“年都過完了,東西還沒到。” 郵政:正在查詢 一周內給客戶結果 2月23日(農歷正月初五),高先生再次撥打電話詢問,客服告知他“如果長時間找不到,可賠償”。隨后,他又找到郵政所,工作人員只是回答給他找,但至今仍沒有結果。 3月10日,高先生所持的EMS寄件單顯示,2月8日,他曾在三普郵政所向內蒙自治區(qū)包頭市寄出兩件香煙。高先生稱,由于是給親屬寄的禮品,如果保價需要將物品價值填在寄件單上,他覺得這樣不妥,因此,對商品并未進行保價。 對于包裹寄出1個月都未收到,咸陽市三普郵政所工作人員稱,他們收到包裹后,已經寄出,不存在問題。 “只有機要文件是百分之百的準投率,其他郵件都達不到?!标兾魇∴]政公司咸陽市分公司王姓工作人員稱,正常情況下,省會城市互寄為兩至三天,其他城市互寄為3至4天。由于快遞環(huán)節(jié)較多,可能存在郵件地址脫落,無法找到收件人及寄件人,也有水濕郵件等狀況,現(xiàn)在西安和內蒙公司相互推諉,目前郵件找不到。 該工作人員稱,當時客戶寄件時,營業(yè)員詢問是否保價,客戶因個人原因沒有保價,由于每天收寄郵件較多,不保價就無法權衡所寄物品的價值。他們正通過檔案室查詢,一周內給客戶結果。如果最終未找到所寄物品,根據(jù)相關法律規(guī)定,按郵費3倍進行賠償,但客戶并不接受。 |