咸陽市工商局發(fā)布2014年五大典型案例

埃韋頓

　　生活中，遇到消費(fèi)糾紛怎么辦？作為消費(fèi)者，如何使用法律武器，為自己維權(quán)？如何盡可能減少并挽回個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失？同時(shí)，又能打擊不良商家、企業(yè)，讓那些利欲熏心的“黑商”付出應(yīng)有的代價(jià)。

　　3月16日，咸陽市工商管理局通過《咸陽日?qǐng)?bào)》獨(dú)家發(fā)布2014年咸陽消費(fèi)維權(quán)五大典型案例。內(nèi)容包括團(tuán)購、超市飲料、鞋類、保險(xiǎn)員誘導(dǎo)儲(chǔ)戶購買保險(xiǎn)、智能手機(jī)電子類產(chǎn)品等消費(fèi)，均是近年消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)。通過這些案例分析，讓我們來學(xué)習(xí)怎樣維權(quán)增強(qiáng)理性維權(quán)意識(shí)，并了解消費(fèi)維權(quán)的方式和方法。

　　商務(wù)酒店訂購106臺(tái)液晶電視

　　全是“三無產(chǎn)品”

　　案情：2014年10月8日，當(dāng)事人李某向咸陽市工商局投訴，自稱其為武功縣某商務(wù)酒店負(fù)責(zé)人。同年9月5日與西安某電子科技公司簽訂電視購銷合同，購買防爆液晶電視機(jī)106臺(tái)，價(jià)款合計(jì)209700元。驗(yàn)收過程中，李某發(fā)現(xiàn)電視名稱、廠址、廠名、生產(chǎn)日期均與合同不符。雙方多次協(xié)商未果，故向咸陽市工商局投訴。咸陽市工商局舉報(bào)中心主任徐光榮、轄區(qū)工商所長狄鵬喜負(fù)責(zé)調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人李某與對(duì)方公司簽訂的購銷合同中無買方，且未標(biāo)明電視機(jī)產(chǎn)品品牌。工商部門認(rèn)定合同無效。其間，執(zhí)法人員同時(shí)發(fā)現(xiàn)這批電視機(jī)還沒有質(zhì)量合格證及說明書，屬“三無產(chǎn)品”。

　　結(jié)果：購銷合同解除，西安某電子科技有限公司退還全部貨款。

　　鞋城大量銷售套用品牌女鞋

　　顧客獲3倍賠償

　　案情：2014年2月10日前后，咸陽市工商局陸續(xù)接消費(fèi)者投訴，稱三原縣豐原街某鞋城“千美玉”牌女鞋存在質(zhì)量問題。

　　執(zhí)法人員對(duì)鞋城依法進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)提取“千美玉”牌女鞋外包裝鞋盒及標(biāo)簽。按照鞋盒及標(biāo)簽標(biāo)示電話，與生產(chǎn)廠商聯(lián)系。然而對(duì)方稱他們并不是鞋盒和標(biāo)簽上所標(biāo)注的鞋廠。在佛山市工商局協(xié)助下，查實(shí)“此廠于2010年5月18日已經(jīng)注銷?！?/font>

　　又經(jīng)對(duì)三原縣豐原街某鞋城負(fù)責(zé)人詢問，原來，這批女鞋都是從西安市錦繡國際鞋城一肖姓店鋪購進(jìn)。在西安工商部門協(xié)助下，咸陽工商執(zhí)法人員對(duì)西安市長纓西路錦繡國際鞋城北區(qū)1樓的鞋店進(jìn)行檢查，并對(duì)肖姓負(fù)責(zé)人調(diào)查詢問。該店負(fù)責(zé)人承認(rèn)“千美玉”女鞋系其提供款式，委托浙江省嘉興桐鄉(xiāng)市石門鎮(zhèn)三家鞋廠定做。同時(shí)出具三家鞋廠進(jìn)貨單據(jù)。（肖某違法行為，由當(dāng)?shù)毓ど滩块T依法予以處理。）

　　經(jīng)查，三原縣豐原街某鞋城負(fù)責(zé)人從2013年11月10日起，先后在肖姓店主處購進(jìn)“千美玉”牌女鞋642雙，貨款122715元，在其位于三原縣豐原街的某鞋城進(jìn)行銷售，至2014年2月19日，共銷售208雙，貨值38875元，因其他原因退回肖姓店主處139雙，剩余295雙。

　　結(jié)果：根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，依法對(duì)三原縣豐原街某鞋城銷售“冒用他人廠名、廠址”商品損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行處罰。并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，由三原縣豐原街某鞋城退還消費(fèi)者購鞋款，并給予消費(fèi)者3倍賠償。

　　“再來一瓶”變“再來一騙”

　　生產(chǎn)日期晚于活動(dòng)結(jié)束日期

　　案情：2014年9月27日，消費(fèi)者李某在興平市民生家樂超市（航空廣場(chǎng)路店）購買四瓶某品牌每日活菌乳酸菌飲品，共計(jì)人民幣10.9元。其飲用完四瓶每日活菌后發(fā)現(xiàn)，有兩瓶瓶蓋中印有“再來一瓶”字樣。10月4日，消費(fèi)者憑兩個(gè)瓶蓋到店方換飲，銷售方說兌換活動(dòng)于2014年8月31日已經(jīng)結(jié)束，拒絕兌換飲品且態(tài)度蠻橫。消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)飲料生產(chǎn)日期是2014年9月19日，遂向工商部門投訴。

　　工商部門認(rèn)為興平市民生家樂超市（航空廣場(chǎng)路店）存在銷售商品時(shí)故意虛假宣傳，在外包裝明示“再來一瓶”活動(dòng)且在瓶蓋上印有再來一瓶字樣同時(shí)，在外包裝隱蔽處小字印有活動(dòng)截止日期，且在活動(dòng)截止日期后繼續(xù)生產(chǎn)印制活動(dòng)標(biāo)示，且在銷售時(shí)還明確告知了消費(fèi)者此活動(dòng)有效。

　　結(jié)果：超市存在虛假宣傳銷售現(xiàn)象。經(jīng)宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)后，經(jīng)銷企業(yè)同意兌換相應(yīng)商品，消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)。

　　銀行存錢被忽悠買成保險(xiǎn)

　　保險(xiǎn)員誘導(dǎo)購保不行

　　案情：2013年10月，乾縣人李某在某銀行打算辦理5000元的存款業(yè)務(wù)。其間，有人上前搭話，“您好，存這個(gè)，利息高?！卑l(fā)現(xiàn)眼前的陌生人和銀行柜臺(tái)人員著裝還挺像，李某也沒多想，再經(jīng)對(duì)方一陣宣傳講解，李某跟著對(duì)方，辦理了“存款”業(yè)務(wù)。2014年，李某到銀行取錢時(shí)才知道5000元竟是買了保險(xiǎn)。遂向乾縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　工商執(zhí)法人員到乾縣某保險(xiǎn)公司核查情況。經(jīng)查，該公司保險(xiǎn)人員有誘導(dǎo)消費(fèi)者購買保險(xiǎn)的行為。而按照相關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)推銷人員是不能假借銀行人員，或其他方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購買保險(xiǎn)的。

　　結(jié)果：保險(xiǎn)公司為李某全額退回現(xiàn)金5000元。同時(shí)，有關(guān)金融機(jī)構(gòu)受到相應(yīng)處罰和教育。

　　新手機(jī)才用3天就黑屏

　　銷售商“無理由”換機(jī)

　　案情：2014年10月8日，彬縣消費(fèi)者黃某向工商部門投訴，稱其10月4日在某移動(dòng)廣場(chǎng)購買一部手機(jī)（購機(jī)價(jià)1999元），僅使用3天，手機(jī)就出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，不能正常使用，去店方要求退換，被拒。

　　接到投訴，工商執(zhí)法人員立即展開調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，此手機(jī)確實(shí)存在黑屏問題。而《消法》第二十四條明確規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！?/font>

　　結(jié)果：在工商部門調(diào)解下，此手機(jī)賣場(chǎng)受到批評(píng)教育，并經(jīng)調(diào)解，雙方于10月10日達(dá)成協(xié)議，由被訴方更換新機(jī)處理。

　　咸陽市工商局消?？瓶崎L侯瑞琦提醒：廣大消費(fèi)者在購買過程中要擦亮眼睛，認(rèn)真查看產(chǎn)品及廠家資質(zhì)等信息是否齊全，并一定保留相關(guān)購買憑證和三包憑證，這是日后出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，維護(hù)合法權(quán)益的重要證據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，可及時(shí)撥打12315舉報(bào)熱線。（本報(bào)記者 呂聰）

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人們的維權(quán)意識(shí)在加強(qiáng)