雙11”中的淘寶賣(mài)家江湖 生存空間越來(lái)越小

以沫

2015年的“雙11”終于到了。在這之前，各大電商平臺(tái)就已你來(lái)我往，紛紛祭出大招爭(zhēng)搶買(mǎi)家,"剁手黨"們則將心儀貨物堆進(jìn)購(gòu)物車，在錢(qián)與“寶貝”之間煎熬，等著11月11日到來(lái)。

電商平臺(tái)之間唇槍舌劍，消費(fèi)者們?nèi)棠驮S久后爆發(fā)出的超強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)力，以及眼下不斷攀升的“輝煌”數(shù)據(jù)，極易讓人聯(lián)想到隱藏在電腦后面的賣(mài)家 —— 他們應(yīng)當(dāng)在這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)狂歡中賺得盤(pán)滿缽盈。

但事實(shí)果真如此嗎?

忙碌的“雙11”備戰(zhàn)

11月9日，青島即墨市著名的“淘寶村”曼谷陽(yáng)光小區(qū)內(nèi)，幾乎所有的淘寶店主都在為“雙11”忙碌—— 守在電腦旁招徠網(wǎng)絡(luò)那頭的買(mǎi)家，設(shè)計(jì)更為時(shí)髦更為美觀的“賣(mài)家秀”，開(kāi)車前往附近的服裝市場(chǎng)進(jìn)貨，蹲在地上打包貨物、貼訂單，與各個(gè)快遞公司的小哥們“約談”。這種景象存在于每一個(gè)淘寶店家之中，預(yù)示著一場(chǎng)醞釀多時(shí)的網(wǎng)購(gòu)狂歡即將來(lái)到。

去年“雙11”期間，淘寶天貓創(chuàng)下571億元的銷售額紀(jì)錄，誰(shuí)也不敢低估2015年“雙11”將會(huì)創(chuàng)造出怎樣的“輝煌”。

緊鄰即墨服裝市場(chǎng)的電商大廈，入駐了千余家淘寶店鋪。一家名為“番番”的內(nèi)衣店的老板張曉莉告訴記者，截至11月9日，網(wǎng)絡(luò)訂單已達(dá)4萬(wàn)，按照70%的最終購(gòu)買(mǎi)量計(jì)算，這將為網(wǎng)店帶來(lái)數(shù)十萬(wàn)元的收入—— 與2014年“雙11”期間十幾萬(wàn)元的收入相比，“今年的形勢(shì)無(wú)疑更好”。

張曉莉告訴記者，店鋪員工共有8人，為了準(zhǔn)備“雙11”活動(dòng)，又臨時(shí)請(qǐng)了幾名員工，大家加班加點(diǎn)地工作，從設(shè)計(jì)店鋪、策劃活動(dòng)到準(zhǔn)備貨源，忙了整整一個(gè)月?！坝唵维F(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)了4萬(wàn)，我們多準(zhǔn)備了一倍的存貨。因?yàn)榭拷b市場(chǎng)，貨源沒(méi)什么問(wèn)題，最擔(dān)心的是物流，計(jì)劃5天發(fā)出去，但實(shí)際情況咋樣還不敢說(shuō)?！?/font>

電商大廈服務(wù)中心一名負(fù)責(zé)人告訴記者，整個(gè)大廈的網(wǎng)店已經(jīng)進(jìn)入“戰(zhàn)斗”模式，很多店主吃住都待在這里，早早進(jìn)入“通宵模式”。

馬云的卡通畫(huà)像貼滿了電商大廈的墻壁，旁邊是“今天很殘酷，明天很殘酷，未來(lái)很美好”之類的口號(hào)。“雙11”不斷刺激著網(wǎng)店店主的神經(jīng)，附近的服裝市場(chǎng)及快遞公司隨之轉(zhuǎn)動(dòng)。

打醬油的淘寶店主

但這場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)狂歡中并非所有人都是贏家。

“真正賺錢(qián)的是電商平臺(tái)和大賣(mài)家，大多數(shù)中小賣(mài)家就是湊個(gè)熱鬧?！睋碛袃赡甓嗵詫氋u(mài)家經(jīng)歷的曹建(化名)告訴記者。

像曹建一樣，絕大多數(shù)底氣不足的中小賣(mài)家集中在淘寶集市，為了在“雙11”期間分得殘羹費(fèi)盡心思?！?013年8月份開(kāi)始做電商，主打男裝，第一年沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，放棄了，第二年參加活動(dòng)，賺了幾千元，基本上就是看客，今年搞不好也是打醬油了?！辈芙ㄕf(shuō)。

但“雙11”就像一股巨浪，他不得不隨之前進(jìn)?！皡⒓踊顒?dòng)多少還有戲，不參加只會(huì)更慘。”

進(jìn)入10月份以后，消費(fèi)者開(kāi)始積攢購(gòu)買(mǎi)力，坐等11月11日零時(shí)，受此波及，曹建的生意急轉(zhuǎn)直下，原本每天能夠賣(mài)出十幾單的網(wǎng)店瀕臨破產(chǎn)，“接單量常常是零”。

“雙11”成為曹建撈回?fù)p失的機(jī)會(huì)，但他也做好了“打醬油”的準(zhǔn)備。去年“雙11”時(shí)，他準(zhǔn)備了一大堆貨源，結(jié)果沒(méi)有賣(mài)出去，直到12月份還在搞活動(dòng)促銷。“像我這樣打醬油的賣(mài)家，準(zhǔn)備幾百單的貨源就行了?！?/font>

與此同時(shí)，10月下旬，曹建找到一個(gè)靠譜的刷單平臺(tái)，狠下決心拿出3600元錢(qián)，為自己的網(wǎng)店做最后一搏。

“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)前一個(gè)月，曹建就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)自己所在的YY淘寶賣(mài)家群里刷單需求陡然上升，許多中小賣(mài)家開(kāi)始為“雙11”發(fā)起沖刺，體面的銷售成交記錄與好評(píng)能讓他們?cè)谶@場(chǎng)狂歡中獲得優(yōu)勢(shì)。

曹建知道，從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，刷單的確不誠(chéng)信，說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)，是在誤導(dǎo)和欺瞞買(mǎi)家，但對(duì)實(shí)力孱弱的賣(mài)家而言，刷單是必不可少的生存方式?！颁N量少零好評(píng)的店鋪你敢買(mǎi)嗎?不刷單，名次上不去，老排后面，就得等死?！辈芙ㄕf(shuō)，淘寶的生存法則就是，拼命讓自己的店鋪保持在前面，“在淘寶上面，前一頁(yè)與后一頁(yè)的差距是真金白銀?！?/font>

另外，他還花錢(qián)將店鋪“裝潢”一新，目的是讓進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家“看得舒心、買(mǎi)得放心”。但截至11月10日晚上9點(diǎn)，這些努力換來(lái)的成果并不樂(lè)觀，預(yù)訂量不過(guò)兩百來(lái)筆，僅能保證曹建挽回之前淡季帶來(lái)的損失。

店主和馬云各賺一半

曹建告訴記者，像他這樣的小賣(mài)家最擔(dān)心的事有三件，一是刷單到最后突然發(fā)現(xiàn)被淘寶降權(quán)了，自己經(jīng)營(yíng)的店鋪排名到了最后，或者干脆消失在“茫茫淘網(wǎng)”中;二是怕遇上不講理的買(mǎi)家，“賠了商品又折錢(qián)”;三是怕錢(qián)少。

“淘寶網(wǎng)平時(shí)對(duì)刷單現(xiàn)象管得不溫不火，但'雙11'是特殊時(shí)期，為了保證足夠的流量進(jìn)入天貓，任何過(guò)于明顯的刷單行為都會(huì)受到嚴(yán)懲?！辈芙ㄕf(shuō)，輕一點(diǎn)的扣分，算是有污點(diǎn)了，下次報(bào)名參加“雙11”就會(huì)受到影響，重一點(diǎn)的就是“降權(quán)”，用他所在刷單群的話來(lái)說(shuō)，就是“讓你消失”。

“直接降權(quán)還好，淘寶會(huì)告訴你，最怕的是隱性降權(quán)，你都不知道咋回事，就是沒(méi)生意?！辈芙ǜ嬖V記者，正是因?yàn)樘詫殹安榈脟?yán)”，才需要更為專業(yè)的刷單平臺(tái)—— 從支付寶交易、收貨地址到好評(píng)評(píng)語(yǔ)，整個(gè)過(guò)程都與真實(shí)的交易沒(méi)有區(qū)別，除了最后寄出的快遞空無(wú)一物。

當(dāng)然，任何時(shí)候都不能低估淘寶網(wǎng)的后臺(tái)監(jiān)測(cè)能力，稍有不甚就有可能帶來(lái)店鋪的覆滅。

“刷單是最不靠譜的推廣方式，現(xiàn)在流行的是打廣告，交錢(qián)參加淘寶組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如聚劃算，直通車、鉆石展位等?！辈芙ㄕf(shuō)，這些都需要賣(mài)家拿錢(qián)來(lái)砸，是屬于有錢(qián)賣(mài)家的游戲。

比如，淘寶直通車是由阿里巴巴集團(tuán)下的雅虎中國(guó)和淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合，推出的一種全新的搜索競(jìng)價(jià)模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是淘寶將賣(mài)家產(chǎn)品推廣到有需求的買(mǎi)家面前，每有買(mǎi)家點(diǎn)擊一次，賣(mài)家就需向淘寶付費(fèi)—— 最低出價(jià)0.05元，最高出價(jià)是99元，每次加價(jià)最低為0.01元。

曹建曾奢侈地“開(kāi)了一個(gè)月的直通車”。淘寶將他的產(chǎn)品推廣至首頁(yè)，店鋪流量頓時(shí)大增，但他需要承擔(dān)每次點(diǎn)擊花費(fèi)0.7元的成本—— 月底一算，自己向淘寶交了15000元的“車費(fèi)”，約占當(dāng)月收入的一半?！艾F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，尤其是‘雙11’期間，競(jìng)價(jià)普遍比以前高，開(kāi)不起(直通車)了。”曹建說(shuō)。

生存空間越來(lái)越小

今年4月份，阿里巴巴零售事業(yè)群總裁張建鋒在淘寶賣(mài)家大會(huì)上發(fā)言稱，淘寶將把店鋪分為兩類，一類是個(gè)人店鋪，一類是企業(yè)店鋪。6月4日，約12萬(wàn)家“規(guī)范化”的淘寶企業(yè)店鋪逐步上線。

這是繼2011年淘寶商城升級(jí)商家管理系統(tǒng)以來(lái)的又一舉措。

許多淘寶賣(mài)家將此視為馬云對(duì)他們的“過(guò)河拆橋”：中小賣(mài)家成就了馬云，但馬云卻要拋棄他們。

媒體分析認(rèn)為，此次淘寶企業(yè)店鋪?zhàn)呱吓_(tái)前，是淘寶商城“規(guī)范化”進(jìn)程中的又一重要步驟—— 這些企業(yè)店鋪有一定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，更為重要的是有充分展示自身服務(wù)能力、貨品實(shí)力和線下影響力的強(qiáng)烈愿望。

現(xiàn)在淘寶集市中的店鋪再次面臨分化。張曉莉的網(wǎng)店因?yàn)榻?jīng)營(yíng)出色，此次“雙11”接到了淘寶官方的主動(dòng)邀請(qǐng)，并計(jì)劃于明年升級(jí)為企業(yè)店鋪。但像曹建這樣的小賣(mài)家，基本處于被遺忘的邊緣。

“現(xiàn)在天貓店鋪和企業(yè)店鋪就是正規(guī)店，淘寶里面的店鋪就像是擺地?cái)偟摹，F(xiàn)在淘寶雖然仍是免費(fèi)開(kāi)店，但是如果不花錢(qián)搞推廣，參加活動(dòng)，基本上賺不了什么錢(qián)。啥都不讓你交，但不交也別想賣(mài)得好?！辈芙ㄕf(shuō)，淘寶會(huì)收取1000~3000元不等的店鋪保證金，當(dāng)然也可以不交，但是你的排名會(huì)在后面，“只要能提高排名，交得起的店主都會(huì)搶著交”。

曹建開(kāi)了兩年多淘寶店，覺(jué)得生存空間越來(lái)越小，“行業(yè)殘酷性展露無(wú)遺”。他感慨自己從業(yè)太晚，正如眾多賣(mài)家朋友所說(shuō)的那樣，“私人小店單槍匹馬就能闖出一條血路”的淘寶傳奇已經(jīng)遠(yuǎn)去。